A inteligência artificial vai consertar o trabalho?

Tempo de leitura: 10 minutes
O ritmo do trabalho está ultrapassando nossa capacidade de acompanhar. A inteligência artificial está pronta para criar uma nova forma de trabalho.

A mudança para plataformas baseadas em inteligência artificial já está em curso e irá transformar completamente a forma como as pessoas trabalham. E para muitos, essa transformação não pode chegar rápido o suficiente. O ritmo de trabalho aumentou exponencialmente, juntamente com o volume de dados, informações e comunicações constantes. As pessoas estão lutando para lidar com todo esse peso, enquanto os líderes empresariais sentem a pressão para aumentar a produtividade em meio à incerteza econômica. Passamos cada vez mais tempo separando o sinal do ruído, em detrimento da criatividade. E o ônus sobre a produtividade individual está se acumulando, prejudicando a produtividade organizacional e o PIB global.

A inteligência artificial pode ajudar a aliviar essa carga. Até agora, a IA tem sido em grande parte autônoma. Agora, copilotos de próxima geração trabalharão ao lado das pessoas, liberando-nos do débito digital e impulsionando a inovação. As organizações que abraçam a IA irão liberar a criatividade e desbloquear a produtividade para todos, dando início a uma nova onda de crescimento e criação de valor.

“Esta nova geração de IA eliminará o trabalho monótono e liberará a criatividade”, disse Satya Nadella, presidente e CEO da Microsoft. “Há uma enorme oportunidade para ferramentas alimentadas por IA ajudarem a aliviar o débito digital, desenvolver aptidão em IA e capacitar os funcionários”.

Para preparar líderes e empresas para a era da IA, pesquisamos 31.000 pessoas em 31 países e analisamos trilhões de sinais de produtividade do Microsoft 365, juntamente com tendências de trabalho do LinkedIn Economic Graph. Os dados apontam para três percepções urgentes que os líderes empresariais devem conhecer ao buscarem adotar a IA de forma rápida e responsável.

1. A dívida digital está custando-nos inovação

Todos nós estamos carregando uma dívida digital: o fluxo de dados, e-mails, reuniões e notificações tem excedido a capacidade dos seres humanos de processar tudo isso. E o ritmo de trabalho só está se intensificando. Tudo parece importante, então passamos nossos dias de trabalho tentando sair do vermelho. Quase 2 em cada 3 pessoas (64%) afirmam ter dificuldades em encontrar tempo e energia para realizar seu trabalho – e essas pessoas têm 3,5 vezes mais chances de também enfrentar dificuldades com inovação e pensamento estratégico. E quase 2 em cada 3 líderes (60%) já estão sentindo os efeitos, afirmando que a falta de inovação ou ideias revolucionárias em suas equipes é uma preocupação. Há apenas tantos minutos no dia – e cada minuto que gastamos gerenciando essa dívida digital é um minuto que não é gasto no trabalho criativo que leva à inovação. Em um mundo onde a criatividade é a nova produtividade, a dívida digital é mais do que um inconveniente – está impactando os negócios.

O peso do dia de trabalho

Com o equilíbrio das horas de trabalho sendo gastas em comunicação, 68% das pessoas dizem que não têm tempo suficiente de foco ininterrupto durante o dia de trabalho.

68% das pessoas dizem que não têm tempo suficiente de foco ininterrupto durante o dia de trabalho.

O número de horas trabalhadas, a duração do dia de trabalho e o tempo gasto em reuniões têm aumentado constantemente nos últimos anos – é mais fácil do que nunca se comunicar e mais difícil do que nunca acompanhar. Ao analisarmos mais de perto como as pessoas gastam seu tempo, fica claro que a falta de tempo de foco ininterrupto, a busca por informações e o volume de comunicações constantes têm um custo de oportunidade. 68% das pessoas dizem que não têm tempo suficiente de foco ininterrupto durante o dia de trabalho. E 62% dos entrevistados na pesquisa dizem que têm dificuldade em passar muito tempo buscando informações durante o dia de trabalho. Em média, os funcionários que usam os aplicativos do Microsoft 365 passam 57% do tempo se comunicando (em reuniões, e-mails e chat) e 43% criando (em documentos, planilhas e apresentações).1 Os usuários mais frequentes de e-mails (25% mais ativos) gastam 8,8 horas por semana em e-mails, e os usuários mais frequentes de reuniões (25% mais ativos) gastam 7,5 horas por semana em reuniões.2 E essa média global inclui trabalhadores da linha de frente – para trabalhadores do conhecimento, que dependem ainda mais da comunicação digital, a parcela da semana ocupada por e-mails e reuniões é ainda maior. A IA pode equilibrar a balança a favor das pessoas, permitindo que elas recuperem tempo e energia para o trabalho importante que impulsiona a inovação.

Os 5 principais obstáculos à produtividade

Os dados revelam uma necessidade urgente de tornar as reuniões mais eficazes – as pessoas relatam que as “reuniões ineficientes” são o principal disruptor da produtividade.

Por exemplo, vamos falar das reuniões. As pessoas relatam que o principal fator disruptivo da produtividade são as reuniões ineficientes, seguidas de perto pelo excesso de reuniões em terceiro lugar. A maioria das pessoas afirma que é difícil fazer brainstorming em uma reunião virtual (58%) ou se atualizar se chegarem atrasadas a uma reunião (57%), que os próximos passos no final de uma reunião não estão claros (55%) e que é difícil resumir o que aconteceu (56%). Desde fevereiro de 2020, as pessoas participam de 3 vezes mais reuniões e chamadas no Teams por semana (192%).

Os dados mostram uma clara necessidade de melhorar as reuniões. Atualmente, apenas 1 em cada 3 pessoas (35%) acredita que sua presença seria notada na maioria de suas reuniões. Mas o FOMO (medo de perder algo) em relação às reuniões é real. Quando questionadas sobre o que torna as reuniões valiosas, a principal motivação das pessoas foi “receber informações que ajudarão a desempenhar melhor meu trabalho”, superando a oferta de feedback, tomada de decisões ou avanço na carreira. Com a IA, cada reunião se torna um artefato digital. Quando as reuniões são mais do que um momento específico, você pode se envolver e interagir com elas quando e como for melhor para você, seja de forma síncrona ou assíncrona.

Tomar medidas:

  • Identifique e resolva os fatores que perturbam a produtividade em sua organização com base nos insights obtidos por meio da escuta dos funcionários.
  • Repense radicalmente o dia de trabalho. À medida que a IA libera tempo e energia, proteja o tempo de foco para o trabalho criativo que leva à inovação.
  • Pense nas reuniões como um artefato digital e não apenas como um momento específico. Incentive as pessoas a aproveitarem as transcrições, gravações e resumos inteligentes de reuniões alimentadas pela IA para se envolverem com as reuniões de acordo com o que funciona melhor para elas, quando e como for mais conveniente.
2. Existe uma nova aliança entre IA e funcionários.

Em meio às preocupações de que a IA substitua empregos, os dados revelaram uma percepção inesperada: os funcionários estão mais ansiosos para que a IA alivie o peso do trabalho do que com medo de perder seus empregos para a IA. Enquanto 49% das pessoas dizem que estão preocupadas que a IA substitua seus empregos, ainda mais – 70% – delegariam o máximo de trabalho possível para a IA para diminuir suas cargas de trabalho.

“É fascinante que as pessoas estejam mais empolgadas com a ideia da IA resgatá-las do esgotamento do que preocupadas com a possibilidade de ela eliminar seus empregos”, disse o autor e professor de psicologia organizacional Adam Grant. E acontece que as pessoas estão procurando a IA para ajudar em quase todos os aspectos de seu trabalho. Não apenas 3 em cada 4 pessoas nos disseram que se sentiriam confortáveis em usar a IA para tarefas administrativas (76%), mas a maioria das pessoas também disse que se sentiria confortável em usá-la para trabalho analítico (79%) e até mesmo trabalho criativo (73%). As pessoas também estão procurando a IA para auxiliar na busca das informações e respostas de que precisam (86%), resumir suas reuniões e tarefas (80%) e planejar seu dia (77%).

“É fascinante que as pessoas estejam mais empolgadas com a ideia da IA resgatá-las do esgotamento do que preocupadas com a possibilidade de ela eliminar seus empregos.” – Adam Grant, autor e professor de psicologia organizacional

E o otimismo em relação à IA não para por aí. As pessoas também acreditam que ela pode aprimorar a criatividade, desde a formulação de ideias para o trabalho (76%) até a edição do trabalho (75%). Quanto mais as pessoas entendem a IA, mais elas veem seu potencial para ajudar nas partes mais significativas de seus empregos. Por exemplo, 87% dos trabalhadores em funções criativas3 que têm um conhecimento extremamente familiarizado com a IA afirmaram que se sentiriam à vontade em usar a IA para aspectos criativos de seus trabalhos.

O Potencial de Produtividade da IA

Em meio aos temores de perda de emprego causada pela IA, os líderes empresariais têm duas vezes mais probabilidade de escolher “aumentar a produtividade dos funcionários” do que “reduzir o quadro de funcionários” quando questionados sobre o que eles mais valorizariam em relação à IA no ambiente de trabalho.

Os dados mostram que os líderes empresariais estão buscando capacitar as pessoas por meio da IA em vez de substituí-las – eles têm duas vezes mais interesse em usar a IA para aumentar a produtividade do que para reduzir o número de funcionários. Na verdade, a redução do quadro de funcionários foi o último item da lista do que os líderes valorizariam na IA. Após “aumentar a produtividade”, as principais expectativas dos líderes em relação à IA são: ajudar os funcionários com tarefas necessárias, mas repetitivas, aumentar o bem-estar dos funcionários, eliminar o tempo gasto pelos funcionários em atividades de baixo valor, aprimorar as capacidades dos funcionários e acelerar o ritmo de trabalho dos funcionários.

Trabalho em 2030: O que as pessoas desejam – que a IA pode oferecer

Ao serem questionadas a imaginar o trabalho em 2030, as pessoas que entrevistamos afirmaram que valorizariam principalmente mudanças que economizassem tempo – como produzir trabalhos de alta qualidade e aprender novas habilidades mais rapidamente.

Também pedimos aos funcionários e gestores que imaginassem como o trabalho poderia mudar até 2030. Suas respostas retratam um futuro promissor, impulsionado pela IA. Quando questionados sobre as mudanças que valorizam mais, as pessoas imaginaram produzir trabalhos de alta qualidade em metade do tempo (33%), ser capazes de entender as formas mais valiosas de gastar seu tempo (26%) e energia (25%), e nunca mais ter que absorver mentalmente informações desnecessárias ou irrelevantes (23%). E com a IA prestes a remodelar o trabalho, o futuro chegará em meses, não anos.

Tomar medidas:

  • Reúna líderes de toda a organização para criar diretrizes que ajudem as pessoas a experimentar com a IA de forma segura e responsável.
  • Seja intencional e programático. Assim como qualquer mudança de plataforma, a adoção em larga escala da IA requer gerenciamento de mudanças. Escolha disciplinas, processos e fluxos de trabalho específicos para testar e aprender, e identifique evangelistas para liderar o processo.
  • Ao começar a adotar a IA, implemente-a onde as pessoas mais precisam de alívio, com base nos pontos problemáticos e desafios específicos da sua organização.
3. Cada funcionário precisa ter aptidão em IA

A mudança de paradigma para a IA como copiloto requer uma nova forma de trabalhar e uma nova aptidão em IA. Trabalhar em conjunto com a IA, utilizando linguagem natural, será tão inerente à forma como trabalhamos quanto a internet e o computador pessoal. Habilidades como pensamento crítico e julgamento analítico, resolução de problemas complexos, criatividade e originalidade são novas competências essenciais – e não apenas para cargos técnicos ou especialistas em IA. Os líderes que entrevistamos afirmaram que é essencial que os funcionários aprendam quando aproveitar a IA, como escrever boas instruções, como avaliar trabalhos criativos e como verificar viés. À medida que a IA molda o trabalho, a colaboração humano-IA será o próximo padrão de trabalho transformacional – e a capacidade de trabalhar de forma iterativa com a IA será uma habilidade fundamental para todos os funcionários.

Novas habilidades para uma nova forma de trabalhar

‘Julgamento analítico’, ‘flexibilidade’ e ‘inteligência emocional’ encabeçam a lista de habilidades que os líderes acreditam ser essenciais para os funcionários em um futuro impulsionado pela IA.

  • Flexibilidade: ajustar-se rapidamente à integração da IA no fluxo de trabalho
  • Julgamento analítico: Determinar quando utilizar uma capacidade de IA em vez de uma capacidade humana
  • Inteligência emocional: Determinar quando utilizar uma capacidade humana em vez de uma capacidade de IA
  • Avaliação da criativa: avaliar o conteúdo produzido pela IA
  • Curiosidade intelectual: fazer as perguntas certas para a IA
  • Detecção e tratamento de viés: avaliar a imparcialidade da IA na tomada de decisões
  • Delegação de tarefas à IA (prompts): direcionar a IA com os prompts corretos

O aprendizado não está acompanhando o ritmo do trabalho. Atualmente, 60% das pessoas afirmam que não possuem as habilidades adequadas para realizar seu trabalho. A IA abrirá novos caminhos para o aprendizado, e o sucesso depende de os líderes capacitarem os funcionários para um futuro impulsionado pela IA.

82% dos líderes afirmam que seus funcionários precisarão de novas habilidades para se prepararem para o crescimento da IA.

E eles precisarão começar a desenvolver essas novas habilidades hoje: há 33 vezes mais postagens no LinkedIn mencionando tópicos como IA generativa e GPT do que havia há um ano. “Estamos na próxima fase de mudança com a introdução da IA generativa, e ela já está começando a remodelar o mercado de trabalho”, disse Karin Kimbrough, economista-chefe do LinkedIn. “Embora ainda estejamos nos primeiros dias, essa mudança expandirá oportunidades, criará novos papéis e aumentará a produtividade.” Na verdade, até março de 2023, a parcela das postagens de emprego nos Estados Unidos no LinkedIn mencionando GPT já aumentou 79% em relação ao ano anterior. E 82% dos líderes em nossa pesquisa dizem que seus funcionários precisarão de novas habilidades para se prepararem para o crescimento da IA.

Aja:

  • Ajude as pessoas a adotarem uma nova forma de trabalhar, começando com o desenvolvimento de aptidão em IA – desde a prática de engenharia de prompts até a verificação e verificação de conteúdo gerado por IA.
  • Aproveite os recursos de aprendizado e solicite as melhores práticas dos funcionários à medida que eles se adaptam à IA como copiloto.
  • Considere como os papéis e funções podem evoluir ao lado da IA, criando oportunidades para reinvenção.
O caminho a seguir

A IA está pronta para aliviar o peso do trabalho e tem um grande potencial para libertar as pessoas da dívida digital e impulsionar a inovação. E tanto para funcionários sobrecarregados quanto para líderes em busca de aumentar a produtividade, essa promessa está atrasada. Mas a IA não vai simplesmente “consertar” o trabalho – ela vai criar uma nova forma de trabalhar. Os líderes precisarão ajudar os funcionários a aprender a trabalhar de forma responsável ao lado da IA para colher os benefícios da aliança entre IA e funcionários: maior criação de valor para os negócios e um futuro de trabalho mais brilhante e gratificante para todos.

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